Terminportal mit bestätigtem Termin und Optionen zum Verschieben oder Stornieren

Kunde wählt im Terminportal einen passenden Ersatztermin aus

Terminportal Dialog zur Bestätigung der Terminauswahl mit Kontaktdaten

E-Mail-Bestätigung nach einer Terminverschiebung

Terminbot im Kundenportal mit Optionen zum Vereinbaren, Verschieben oder Absagen

Betriebsinformationen im Terminportal mit Kontakt- und Öffnungszeiten

Datenschutzhinweise im Terminportal zur Terminabstimmung

Beschreibung

Das Kundenportal ist der einfache digitale Rückkanal für die Terminabstimmung. Bei einem persönlichen Terminlink weiß KehrBlatt bereits, zu welchem Auftrag die Rückmeldung gehört. Bei allgemeinen QR-Codes auf Klebezetteln oder Aushängen fragt KehrBlatt zusätzliche Angaben ab, zum Beispiel Name, Adresse oder Anliegen. Wenn die Zuordnung eindeutig ist, kann der Vorgang direkt weiterlaufen. Wenn Auftrag, Einheit oder Ansprechpartner nicht sicher erkannt werden, entsteht ein To-do, damit Ihr Betrieb die Rückmeldung dem richtigen Auftrag zuordnet.

Besonderheiten

Terminbestätigung über persönlichen Link oder QR-Code
Terminverschiebung ohne Telefonat und ohne Kundenkonto
Kundenportal funktioniert ohne App und ohne Registrierung
E-Mail-Bestätigung bei geänderten oder bestätigten Terminen
Prüffälle, wenn Auftrag, Einheit oder Ansprechpartner nicht eindeutig sind

Zurück

Terminportal für Kunden - ohne App und ohne Konto

Der digitale Rückkanal für Terminbestätigung, Terminwunsch und Rückfragen

Über den Terminlink gelangen Kunden direkt zur passenden Terminseite. KehrBlatt verarbeitet klare Rückmeldungen und macht unklare Zuordnungen als Prüffall sichtbar.

Terminportal für Kunden - ohne App und ohne Konto

Der digitale Rückkanal für Terminbestätigung, Terminwunsch und Rückfragen

Über den Terminlink gelangen Kunden direkt zur passenden Terminseite. KehrBlatt verarbeitet klare Rückmeldungen und macht unklare Zuordnungen als Prüffall sichtbar.

Beschreibung

Besonderheiten

Terminbestätigung über persönlichen Link oder QR-Code
Terminverschiebung ohne Telefonat und ohne Kundenkonto
Kundenportal funktioniert ohne App und ohne Registrierung
E-Mail-Bestätigung bei geänderten oder bestätigten Terminen
Prüffälle, wenn Auftrag, Einheit oder Ansprechpartner nicht eindeutig sind

Kundenportal

Was Kunden tun können

Termin bestätigen

Der Kunde nimmt den vorgeschlagenen Termin an.

Termin verschieben

Der Kunde wählt einen anderen passenden Zeitpunkt.

Termin stornieren

Absagen werden sauber erfasst und dokumentiert.

Nicht zuständig melden

Falsche Ansprechpartner landen als Prüffall beim Betrieb.

Chatbot

Im Chatbot können Kunden zusätzlich zahlreiche Anliegen klären, zum Beispiel Rechnungsfragen, Beschwerdemeldungen und vieles mehr.

Zuordnung

Persönlicher Link vs. allgemeiner QR-Code

Persönlicher Terminlink KehrBlatt weiß bereits, welcher Auftrag gemeint ist. Allgemeiner QR-Code Der Kunde gibt Adresse, Name und ggf. Wohnung an.
Persönlicher Terminlink Rückmeldung kann eindeutig zugeordnet werden. Allgemeiner QR-Code KehrBlatt versucht die Zuordnung und erzeugt in Ausnahmefällen (~10%) einen Prüffall zur manuellen Zuordnung.

Akzeptanz

Warum Kunden es nutzen

Geht auf dem Handy

Die Terminseite ist für mobile Nutzung gedacht.

Keine Registrierung

Es braucht keinen Login und kein Kundenkonto.

Keine App

Ein Browser reicht.

Weniger Telefonwartezeit

Kunden können reagieren, wenn sie Zeit haben.

Klare Auswahl

Bestätigen, verschieben oder Anliegen hinterlassen.

Verarbeitung

Was im Betrieb passiert

Kundenaktion Bestätigung In KehrBlatt Terminstatus wird aktualisiert
Kundenaktion Verschiebung In KehrBlatt Neuer Terminwunsch wird verarbeitet und bei kurzfristigen Verschiebungen eine Warnung erzeugt
Kundenaktion Absage In KehrBlatt Termin wird storniert

FAQ

Häufige Fragen zu Terminlink & Kundenportal

Die wichtigsten Antworten zu Ablauf, Kontrolle und typischen Sonderfällen.

Braucht der Kunde ein Konto?

Nein. Terminlink und QR-Code funktionieren ohne App, ohne Login und ohne Kundenkonto.

Was passiert bei Mehrfamilienhäusern?

Bei persönlichen Links ist der Auftrag meist klar. Bei allgemeinen QR-Codes fragt KehrBlatt zusätzliche Angaben ab und erstellt bei Unsicherheit einen Prüffall.

Kann der Kunde einfach irgendeinen Termin wählen?

Nein. Die Auswahl richtet sich nach den verfügbaren, fahrbaren und geplanten Zeiten, die Ihr Betrieb freigibt.

Kann der Kunde den Termin später nochmal ändern?

Ja, je nach Einstellung kann ein bestätigter Termin erneut verschoben oder als Anliegen gemeldet werden.

Wie wird verhindert, dass der falsche Auftrag geändert wird?

KehrBlatt unterscheidet persönliche Links und allgemeine QR-Codes. Unklare Zuordnungen werden nicht geraten, sondern zur Prüfung angezeigt.